旅游服务行业近年来一直都被消费者评为满意率最低的行业之一。3·15消费者权益日来临之际，5000余名网友参与了携程旅行网的调查，结果显示，“强制购物”已经成为旅游行业内最大的“毒瘤”。

　　在这次“3·15旅游服务质量调查”中，有六成的消费者都把“强制购物”位列“旅游过程中最厌恶的事情”。而旅游行业一系列的问题，也直接导致消费者对行业及从业人员都逐渐失去信心。调查还显示，游客们认为“旅游服务品质不高”的头号因素就是“部分企业和行业从业人员诚信不高”，占投票总数的35.7%。其次是“旅游企业恶性、低价竞争”、“旅游企业发展层次较低，整体行业水平低下”，分别占投票总数的26.3%和25.0%。