昨日上午，辽宁省工商行政管理局召开新闻发布会，曝光2007年十大消费案例。

　　去年一年，全省工商12315系统，共计受理消费者申诉、举报等各类诉求270745件，其中受理消费申诉34827件。

　　记者注意到，在2万多件商品消费争议中，手机、服装鞋类、食品、商品房、家用电器排在前五位。

　　去年，有关商品房的投诉呈明显上升的趋势。辽宁省工商局负责人介绍，商品房质量问题和格式合同、是消费者投诉最多的两类。商品房投诉虽然没有手机、服装、食品数量大，但对消费者权益造成的侵害和社会影响却远大于上述商品。一套商品房反映的问题，可能代表几套甚至一个楼盘上百套商品房的问题。

　　案例一

　　汽车气囊未爆

　　事件：锦州市消费者胡某购长春一汽产“开迪”牌轿车一辆，价款16.7万元，该车配备4个气囊。胡某驾驶该车追尾，经两次碰撞，车体严重变形，方向盘折断，但碰撞中，该车气囊未起爆，消费者胡某在事故中眼部受伤。

　　处理进展：省消协已经向厂家提出整改意见。

　　案例二

　　订报不给报纸

　　事件 ：2007年7月，“时代英语”报社在我省征订报纸近千份，主要面向大学生读 者 。 但2007年下半学期开学后的两个月后突然停发报纸至今。

　　处理进展：省消协接到投诉后与报社进行了联系，但至今未果。

　　案例三

　　食客摔伤饭店拒赔

　　事件：消费者陶某到沈阳福岳山烧烤店就餐，因店内地面积水，陶某从卫生间出来时滑倒，消费者面部和牙齿受伤。消费者提出2000元的赔偿要求，经营者只同意赔付200元。

　　2000元的赔偿要求，经营者只同意赔付200元。

　　处理进展：经营者拒绝接受消协和解。

　　案例四

　　暴风雪中太阳能热水器损坏

　　事件：盘锦市一新建小区张某等23名消费者先后购买和使用上海青翌工贸有限公司生产的“世纪松下”牌太阳能热水器，2007年3月的一场暴风雪，把此品牌太阳能的集热管冻坏，支架断裂扭曲，不能使用。

　　处理进展：生产企业以自然灾害为由，拒绝承担责任。

　　案例五

　　汽车发动机损坏不给修

　　事件：铁岭市昌图县包女士在沈阳汇鑫汽车销售公司购买广州本田2.0轿车一台，每行驶5000公里就到沈阳宏大广州特约销售服务部按要求保养，到3.5万公里后，保养前断续出现动力不足的问题，在包女士的要求下，服务部对车进行了检查，发现第四个缸有时不工作，只做了简单修理，之后，车又出现动力不足，并伴有杂音。

　　处理进展：维修部拒绝维修。

　　案例六

　　电视不好用厂家不给换

　　事件：消费者李某在鞍山市铁西联营公司购买的海信电视，半年内因出现质量问题，由承担该品牌电视售后服务单位经过两次维修（售后在维修时未向消费者提供维修记录）。之后，机器又出现黑屏，要求商家退换货。

　　处理进展：销售商以不能提供两次维修记录为由拒绝退换。

　　案例七

　　亚细亚瓷砖质量有问题

　　事件：消费者董军购买上海福祥陶瓷有限公司亚细亚瓷砖三个品种，按照该产品无缝施工要求进行铺装。之后，消费者发现卫生间瓷砖釉面脱落。厂家答复：釉面脱落系因留缝过小，砖体遇热膨胀没有空间，砖体边部挤压所导致。同意赔偿消费者500元损失费，消费者不接受。此后，卫生间爆釉情况加剧，消费者再次要求厂家实地查看并处理。

　　处理进展：厂家仍然不承认产品质量问题。

　　案例八

　　农民玉米苗受损害

　　事件：杨得胜等9户村民在绥中县荒地镇刘士双化肥商店买的“雪黎佳”牌复合肥质量有问题。播种后正常，但一场雨后，叶片大面积逐渐枯萎，成僵苗、死苗，受害面积共计143.6亩。村民要求化肥经营者赔偿经济损失。

　　处理进展：生产企业认定是土壤含酸量过高，秧枯萎致死不是化肥原因。

　　案例九

　　保险业务员虚假承诺

　　事 件 ：中国太平人寿保险公司铁岭分公司业务员向调兵山市晓南镇张庄村村民崔某介绍“一诺千金”保险，承诺“到55岁时，投保人可按总金额的5%开资”。后经向保险公司咨询，得知是55岁后只能享受本金回报。

　　处理进展：消费者协会沟通调解后，保险公司为消费者退还了保险。

　　案例十

　　长途客车不保证乘客行李安全

　　事件：本溪市消费者高某乘坐东方靓马快客公司本溪至桓仁的长途客车，按照司乘人员的要求将随身携带的四件包裹放在客车的货舱内。到达终点发现四件包裹少了一件（包内装有“天运甘葛胶囊”药品10盒，价值5500元）。

　　处理进展：司乘人员拒绝承担责任，客运集团拒绝了消协的调解。