1年保修期=1年使用寿命？

　　日本佳能相机在1年的三包期内极少出现故障，在保修期后则毛病高发。而消费者若要修理病机，就得支付高额的维修费……

　　作为耐用消费品，尽管数码照相机的使用年限未有定论，但在有关“三包”商品目录中，照相机整机三包期定为1年。或许正因为有这样的规定，日本佳能相机在消费者使用1年内极少出现故障，而在保修期后毛病高发，消费者要治疗病机则需支付高额的维修费……“3.15”前夕，浙江树人大学王鸿来副教授专程来到《市场导报》投诉，称佳能公司设计、生产的产品存在缺陷，并涉嫌设置产品使用年限。

　　蹊跷的产品故障

　　王鸿来告诉《市场导报》记者，2005年3月，他在杭州西溪数码城内的“杭州活力数码商行”，花3040元购买了1台日本佳能公司生产的PowerShot A95型数码照相机。2008年初，他外出正常拍摄时，相机出现“黑屏”现象(其他功能均正常)。2月4日，他把相机送到佳能杭州分公司客户服务中心，经“14009”服务员初步检测为相机中CCD部件故障，便放在该中心维修。2月18日，他向佳能杭州客服中心询问处理情况，该中心一位罗姓负责人答复问题相机已寄往上海维修，更换CCD免费。次日，佳能杭州客服中心一位女服务员来电通知他要同时更换CCD、镜头两部件，前者是免费，后者需费用1200余元。

　　王鸿来困惑不解，起先只说CCD坏了，怎么“黑屏”未解决却要同时更换镜头？

　　“再花1200多元更换镜头还不如加点钱买台新相机，且性能、像数等远高于原问题相机。”王鸿来诉说，“我们带相机只为了随时保存一些重要数据，未曾想到佳能相机说坏就坏，消费者耗在修相机上的时间、精力谁来赔偿？”他对佳能售后服务不能接受。

　　相似的“黑屏”现象

　　据王鸿来介绍，问题相机事件发生后，他上网了解佳能相机“黑屏”问题，发现因佳能公司生产的CCD部件本身存在质量问题，涉及9种数码摄像机、19种数码照相机，佳能公司对CCD部件出现的问题作免费维修，而他的相机款式也在其中。

　　王鸿来还发现，像他遇到的问题相机“黑屏”现象在全国反映很多，故障出现的时间也十分相近，都在保修期1年之后，2年上下。“黑屏”故障的处理手段也很相似，即更换CCD和镜头，而修理费索价均在700-1500元左右。

　　“佳能公司是否在生产上故意设置使用期限，而所谓免费更换CCD部件其实还是让消费者掏钱来换，因为相机里面的其他零部件谁都不知道哪个真坏。”王鸿来这般认为。

　　“佳能”疑存产品缺陷

　　受理了王鸿来的投诉，导报记者专门搜索了相关网站，网名“yms2037500”的消费者在网易留言称，2006年2月，他花3750元购得佳能s2is相机，2007年11月底出现了“黑屏”。发现问题次日他到当地佳能经销点，经销点的人员说当地没法修，寄往广州维修中心20天后，当地经销点的人员告诉说他相机里的“光圈”也出了问题，维修费用需700多元。“光圈”问题和“黑屏”有必然联系吗？他说，一年多来，相机使用频率月均不超过5次，居然会出现此种问题。当时购机时，都说佳能的这款机子好，现在的同类机型早已贬值不说，如果修还得花700多元，如果再过一年半载又坏了还得再付700多元，如此反复何时了？类似网民遭遇佳能问题相机“吃套餐”的还有不少。

　　对此，国家照相机质量监督检验中心周刚教授在接受导报记者采访时介绍，CCD是数码相机的核心部件，其功能相当于传统照相机的“胶卷”，不同的是传统相机使用“胶卷”作为其记录信息的载体，而数码相机的CCD是将图像中的光学信息转化为数字信号，是数码相机的心脏。一般来说，CCD稳定性能比较高，寿命也较长。

　　相机里的CCD出现问题为何要更换其他零部件？周教授说，数码相机拍摄图像的像素取决于相机内CCD芯片上光敏元件的数量，数量越多则可产生的图像分辨率越高，所拍图像的质量也就越高，而影响数码照相机清晰度与镜头也有关，如果CCD与镜头不匹配，图像质量就会相对下降。

　　一般而言，镜头与CCD都有较长的寿命，出现坏的情况不太多见，镜头只有在发霉、受潮、起雾或人为破坏的情况下才有可能出现问题。CCD与镜头虽同属两个核心部件，而CCD出现问题不会影响其他部件，仅需更换相机里的CCD部件。

　　但是，在较短时间内核心部件就自然出现故障问题，确实说明相机在设计、生产中涉嫌存在产品缺陷。

　　缺陷产品设置时限？

　　带着消费者的疑问和权威机构研究专家的分析，导报记者采访了佳能(中国)有限公司，该公司公关部徐谦解释，2006年1月6日和10月25日，佳能公司先后发现有28种数码产品中所使用的供应商提供的CCD，一部分出现了故障，佳能(中国)网作了公示，并对问题相机CCD进行免费更换。

　　导报记者问为什么会出现先CCD坏，送修后又发现镜头也有故障的问题？徐谦回复，“CCD与镜头是两个相离的主要部件，同时坏是遇巧了。”导报记者追问，不少消费者1年保修期过后相机就出现故障，这是否也“遇巧了”？徐谦说，保修期内消费者出现故障，消费者都会得到免费维修；三五年、甚至更长时间出现故障，消费者也会理解，而保修期过了不久出现故障，消费者心理难以接受，所以投诉多。

　　消费者买到质量有缺陷的佳能相机，故障发生后不能使用而影响工作，为维修耗时、劳神，责任该由谁承担？徐谦介绍，目前给消费者更换问题相机里的CCD是免费的，佳能公司已经为此要花费运费和更换好的CCD部件等费用。

　　截止发稿时，王鸿来告诉导报记者，佳能杭州客服中心反馈称，他的相机是CCD和“光圈”部件坏了，修CCD免费，修“光圈”即换镜头要收费，其中修“光圈”人工就要270多元，具体问题可以商量。“难道佳能的相机寿命就套着中国法律规定的1年保修期？”王鸿来表示要进一步依法与佳能公司“讨说法”，以维护消费者的合法权益不受侵害。